單純強調品牌或商品品質的行銷時代已經過去，顧客需要的並不只是商品或服務，而是買了這項商品之後，可以擁有什麼樣的理想生活？會有什麼樣的體驗？會發生讓人開心的事嗎？



實踐「體驗行銷」，建立與顧客的「關聯性」，商品品牌便會深入消費者心中，當要購買相似商品時，自然會找「關係密切」的商店購買。



第一章  顧客要的是美好的「體驗」！

有許多企業或商店，絲毫不受景氣影響，永遠生意興隆。他們有一個共同點，不是推銷「商品」或「服務」，而是在推銷前，先分享「體驗」。



第二章  只會賣「商品」或「服務」的公司會倒閉！

將「宣傳焦點」鎖定在商品的行銷手法，在現代已經不適用了。大家都會做的事，不能當做行銷賣點，趕快捨棄對於商品的「執著與堅持」。



第三章  行銷「體驗」的懾人威力！

來逛商場的客人會先瞄一下擺在一樓電梯前的美食街商家看板，看了刊登所有店家資料的看板後，再討論要在哪裡用餐，如果沒在那一刻抓住消費者的心，就算你的服務再好，客人也無從得知……想想你的店或公司，除了商品以外，還有其他哪些「賣點」？



第四章  讓荷包綁繩自動鬆開的「好心情法則」！

在網路普及的現在，店鋪不再是「值得光顧」的場所，如何打造網路商店所沒有的店家環境呢？如果是以推銷「體驗」為經營概念的店家，絕對不會輸給網路商店，反而能以擁有實際空間的「店鋪」為武器予以最大運用，創造出不輸網路商店的集客能力。



第五章  「關聯性」是業績興隆的祕密！

持續推銷「體驗」，與客人之間就會產生「關聯性」，在社群網站普及的時代，「關聯性」就是讓生意興隆的關鍵所在。持續發表與物品有關的故事或想法，架構你與顧客之間的「關聯性」。



第六章  「實用行銷法」確實實踐就對了！

體驗行銷學像在打游擊戰，沒有馬上付諸行動，就失去意義。如果你沒有搶先行動，別人就會超越你，哪種行銷方法行得通？哪種方法行不通？只有實際做了才能知道答案。



本書重點



運用體驗行銷，挑動消費神經，沒有所謂的不景氣！



˙星巴克販賣的不只是咖啡的口味，還有咖啡店的生活型態，啟動顧客五官的感覺。

˙走進39元均一價商店，有86.5％的人是逛了店家後，購買意願才油然而生。

˙韓國三星電視在北美市佔率第一，消費者的挑選條件不是高畫質，而是設計感。



本書囊括體驗行銷的成功案例，是史上最實用的行銷秘笈。



日本行銷大師藤村正宏以不賣「東西」，只賣「體驗」的體驗行銷學（Experience Marketing），教你創造商品與服務的獨特性，觸動消費者的感性情緒，挑起消費神經與購買欲，不管任何商品都能暢銷熱賣。

作者介紹
藤村正宏

一九五八年出生於日本北海道釧路市。從釧路湖陵高中畢業後，考上明治大學文學部（主修戲劇學），並於早稻田大學的戲劇研究會製作舞台劇。大學畢業後，曾在株式會社京屋從事視覺陳列的工作，也曾前往紐約大學學習電影製作。返國後成立Free Palette，從事櫥窗展示工作。一九九二年擔任株式會社Larson Japan的董事，開始為各類集客設施（例如水族館、博物館、主題公園、餐廳和商店等）擔任企劃設計，成功將舞台劇的手法引進集客設施的企劃中。由於成果逐漸展現，開始有愈來愈多人相信他的說法。除了謹慎分析特別影響人類潛在意識的要素，並將它引進企劃之外，並在擔任集客設施或公司的顧問時，提供販售經驗的「體驗行銷」的思考模式。目前為Free Palette集客設施研究所的主持人。
譯者介紹

黃瓊仙

 

輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者。希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。

推薦序　以空間力的氛圍體驗烘托產品力　李仁芳　

推薦序　現在是高難度行銷的時代！　陳玲玲　

序　賣「體驗」，讓業績翻紅！



第一章  顧客要的是美好的「體驗」！

01 業績長紅的企業或商店都有共同點！　

02 「不都是咖啡店嗎？」「不一樣啦∼」

03 「生活型態提案」比「說明書」更誘人　

04 百圓商店受歡迎的祕密不是只有便宜而已！　

05 牙膏的敵人是巴薩諾瓦CD？　

06 等兩個小時也要搭乘的摩天輪　



第二章  只會賣「商品」或「服務」的公司會倒閉！

01 嚴選的起司？這樣的話術太平凡了　

02 兒童照相館賣的是「回憶」　

03 只重視「製造」，將錯失重要的東西　

04 他為何選擇那款感冒藥？　

05 寅先生是一流推銷員！　



第三章  行銷「體驗」的懾人威力！

01 只是多了一句話而已……　

02 廣告單不該刊載商品！　

03 燒掉一百萬日圓捆鈔的居酒屋

04 「這樣的背景音樂也吸引不了她的話，這樣的女人就放棄吧！」　

05 不是想見「漁夫竹中先生」，而是想嚐他捕獲的牡蠣　

06 效果卓著！深紫大作戰！　

07 也許根本沒有暢銷商品的存在？　

08 「笨蛋！這種店會再光顧第二次嗎！」　

09 勝過十位年輕女性的溫柔男　



第四章  讓荷包自動打開的「好心情法則」！

01 不論男人或商店，「內在」都比「外觀」重要！　

02 神祕法則「邊緣效應」　

03 沒有鏡子的迪士尼樂園＆「懷舊普遍法則」　

04 不知道就虧大了！「左側天堂法則」　

05 小事情就是好事情！「巴什拉法則」

06 趕走不良少年的蕭邦音樂　

07 會讓女性傾心的餐



第五章  「關聯性」是業績興旺的祕密！

01 說「故事」建立關聯性　

02 一張名牌讓耶誕蛋糕的訂單蜂湧而至　

03 「其實，對手喜歡的是……」　

04 太可怕了！刊登大頭照的店頭廣告具備的威力　



第六章  「實用行銷法」實踐就對了！

01 總之，馬上付諸行動，失敗再轉彎　

02 會思考的人一百人當中只有十人，而付諸行動者只有一人　

03 盡情「體驗」吧！如此就能培養感性　



後記  現在就開始吧！

李仁芳  政治大學創新管理教授

沈方正  老爺酒店集團執行長兼礁溪老爺酒店總經理

陳玲玲  晶晶晶廣告總經理

序 賣「體驗」，讓業績翻紅！
現今是個瞬息萬變的時代。

資訊量加速度成長，遠遠超過人類的資訊處理能力。
加上網際網路普及，早已成為人人都會用到的基礎設備。
還有，臉書和推特等社群網站的普遍，對於商業經濟造成莫大影響。
另一方面，也發生雷曼兄弟金融風暴、日本東北大震災、歐元危機等重大災難。
我們就像身處在一個隨時有好戲上演的時代。
許多事情都在改變當中。
在這樣分秒都在改變的社會環境，筆者早在十多年前就提倡不賣「東西」，賣「體驗」的體驗行銷學（Experience Marketing）。

筆者以體驗行銷的觀點，為企業進行顧問諮商，
也創辦私人補習班「實踐體驗行銷補習班」，
還舉辦演講活動、出版書籍，
透過部落格、推特、臉書、電子報傳送相關資訊，
利用許多工具，隨時隨地持續向大家傳達「體驗行銷」的重要性。

儘管社會環境或經濟環境改變激烈，筆者始終堅持一貫理論。
因為身處這樣的時代，讓筆者深刻覺得，體驗行銷的想法更形重要。

因UNIQLO、H＆M等快速時尚品牌的盛行，家電量販店也如雨後春筍般地冒出，平價成為這個時代理所當然的潮流。
只要秉持把商品當成「東西」銷售的觀念，價格競爭就是是必然歷經的挑戰。
在瞬息萬變的時代，行銷重點不是商品或服務，清楚傳達體驗價值的「體驗行銷」才是王道。

因為某個「事件」，讓筆者首度體認到賣體驗的重要性。

時間回到十幾年前的聖誕夜。
地點是銀座卡地亞總店前。
一對年輕情侶正在吵嘴。
年輕女性：「我一定要在這裡買∼」
年輕男性：「哪裡買不都一樣。」
年輕女性：「不一樣就是不一樣嘛∼」
年輕男性：「不在這裡買也行。反正都是相同的東西。」

筆者想知道吵嘴的原因，便偷偷豎起耳朵恭聽。似乎是年輕男性向女性做了承諾，要買卡地亞的「Tank Francaise」腕錶，當成聖誕節禮物送給她。
Tank Francaise是知名腕錶，設計簡單知性、時尚、貴氣。不但可以展現腕錶主人高尚的品味，也相當適合職業婦女佩戴。當時的售價約是二十九萬日圓。
眼前這位年輕男性竟然想買這樣的腕錶，送給身分完全不符合的年輕女性。

真是膽大妄為的行為！勇敢無懼！
等於丟珍珠給豬、丟金幣給貓，對牛彈琴，毫無用處。

雖說講實話要看時機，然而男人總是錯判時機。
筆者決定繼續偷聽。

年輕男性：「如果在○○○○○○○買，就可以省下七萬五千日圓。我們可以用多出來的錢來一趟溫泉旅行。」
年輕女性：「我不要∼」

兩個人完全談不攏。○○○○○○○是間只在深夜營業的知名折扣連鎖商店，專賣名牌商品。
這位男性發現女友喜歡的腕錶在這間折扣連鎖商店裡有展售，而且比定價便宜。如果在折扣連鎖商店買，會比在銀座卡地亞總店買還便宜七萬五千日圓。然後兩人就可以用這筆省下的錢來一趟溫泉旅行了。
可是，這位女性不領情。

年輕女性：「如果在那種地方買，就無法向朋友炫耀了。」
年輕男性：「妳這是什麼意思？都是相同的商品，當然便宜買比較划算。」（已經不耐煩了）
年輕女性：「總之，就是不一樣啦∼」（哭了）

哇、哇，大聲哭出來了。
這名男性完全不懂女友堅持在卡地亞總店買錶的心情。女方也無法說清楚不願意去折扣連鎖商店買錶的理由。最後兩人還是沒有達到共識。...